Качество
Проблема с партией? Разберём.
У каждой партии есть спецификация и сертификат анализа, поэтому разбор предметный: сравниваем то, что у вас на чаше, с тем, под чем подписался производитель.
Как это работает
Три шага.
- 01
Заполните форму: продукт, фасовка, номер партии или дата поставки, где куплено, какая печь и температура, сколько использовано, в чём проблема
- 02
Менеджер ответит и запросит фото и видео на 10-й, 15-й, 20-й и 25-й минуте курения — так видно, как ведёт себя уголь
- 03
Рассматриваем обращение по спецификации и сертификату анализа; дальнейшие действия определяются по результатам разбора и условиям договора поставки
Обращение
Опишите, что произошло.
Чем точнее данные о партии и условиях, тем быстрее ответ. Фото и видео пришлёте менеджеру в ответном сообщении.
С чем сравниваем
Спецификация качества.
| Показатель | Контрактное требование |
|---|---|
| Сырьё | 100 % кокосовая скорлупа — без древесного угля и химических примесей |
| Влажность | ≤ 5 % |
| Зольность | ≤ 2,5 %, зола белая или светло-серая |
| Летучие вещества | ≤ 14 % |
| Фиксированный углерод | ≥ 75 % |
| Время горения | ≥ 90 мин в стандартных условиях кальяна |
| Температура | стабильная, ≥ 600 °C |
| Прочность | не трескается и не крошится при падении с 1 м на бетон или плитку |
| Запах, искры, дым | отсутствуют при розжиге и курении |
| Размер кубика | по заказу (25 / 26 / 27 мм), допуск ± 1 мм, ровные грани |
| Перед упаковкой | ≥ 14 дней естественного охлаждения на фабрике (выдержка) |
| Документы | сертификат анализа (COA) на каждую партию |
В таблице приведены контрактные требования к продукции OVEN. Результаты анализа конкретной партии указаны в её сертификате COA; запросить документ можно у менеджера. Для оценки времени и температуры горения учитывайте условия испытания — методику следует уточнить вместе с документами на партию.